东方航空飞机延误造成我无法转接下一班飞机

2016-06-01 我与妻子乘东方航空15：50时MU2892飞南京的航班，在南京禄口机场转机换乘南航21：15时CZ6206飞南宁的航班。并于下午14时左右通过安检值机后，却接到机场通知，说MU2892航班因流量原因改为17：50时，可过了不久又接到机场通知说MU2892航班又改为18：30时，因孩子从韩国首尔直飞南宁，一家人急于在南宁吴圩机场汇合。我夫妻非常着急，不知该如何是好。此时已是下午16时，我赶紧打电话给东航客服，告之我所遇到的情况。东航客服让我们与南航联系改鉴，我问改鉴后增加的手续费由谁赔付，不知是客服是有意还是无意回避，其电话竞长时间静默，并不应答，只是我在不停地询问，可看我手机其显示正在通话。气得我压了电话，又用手机上另一卡给客服打电话，电话打通后，我又将此情况述说一遍，到了此时客服才无奈地说，此误机产生改鉴费可邮寄到东航，由他们上报申请赔付。对此让我不理解的是，东航客服遇到问题竞是这样来解决。也没有提示我我如何去处理，因我是首次碰到这种情况，只好到机场问讯处询问，可他们也没有给出解决问题的答复，迫使我到机场客服处先开了延误证明后。又让购机票的家人与南航联系后续改鉴事宜，此过程经过1个多小时，直到17：20时，东航客服也没有对我夫妻的情况进行过问，不能不让我猜想东航客服是采取拖延时间的方式，而导致我夫妻急于与孩子汇合的心理，而不得不乘东航公司下午18：30时MU2892航班，而作为客服明知我反映的问题，也没有给南京机场东航值班人员说明，致使我夫妻在晚上20：30时到达南京禄口机场，取完行李后赶到南航空服务办理处时，已是晚上20：50时，此时南航的服务已关闭。我们又到东航服务值班窗口询问，值班人员只是告诉我们，把改鉴所花的手续费及在南京住宿的发票准备好就行，也没有对我们的情况给予安排。逼得我们只好自己想办法解决食宿（因家人在淘宝网进行的改鉴，她让我把误机的证明发给她，由她通过网上传给东航客服……）。 6月2日下午，我们到南京禄口机场，向东航机场客服窗口反映，把我们在南京的住宿费200元交由东航机场客服务。其值班人员询问后，又向机场客服负责人进行了汇报，该负责人又打东航客服进行了核对后，将住宿的发票整好，并把我妻子的银行卡号进行了复印，告诉我们说由他们将此发票费用上报给公司。此次因误机改鉴费我夫妻又多花972元，此项费用已由家人传给东航公司。在南京的住宿费200元，因打私家车所花费工的约百元无发票而末提供。两项费用总计1072元，可让人遗憾的是，东航客服在过了几天后，给我的家人打电话，说以上费用其公司领导不同意报销，她又将此信息告诉我后。我给东航客服打电话说了此情况，客服让我等她电话，可等到6月20日，我才接到东航客服电话，说因流量原因公司不同意赔付，对东航这样的答复，我感到气愤，如果在飞机起飞前，客服能及时告诉我们机票延误不给赔付的话，我们也好在时间节点内办好退票，也不会花费这些手续费。在值机的2个多小时内，东航的客服并没有给予我们任何的提醒，其后又以流量原因来推托责任。从此细节反映出东航在对待旅客投拆问题上，并没有做到为人着想，特别是在问题发生后，相关人员对此事处理拖泥带水，也让我们对该公司的服务倍感失望，试问该公司的诚信能让人信服？能让我对东航有好印象吗？以下是我与东航客服交涉的电话记录。