乘坐网约车手机落车上 乘客捡走拒不承认也不返还手机

事情是这样的 8月30号晚 我从长沙望城罐子岭地铁站打花小猪平台的车到望城金桥居然之家下车，下车时忘了拿手机 当时因为手机在车上没法联系司机 只能找其他电话登上了账号并联系了司机 当时司机已经在接第二批客人路上 司机也下车看了 没看到有手机 怀疑是上一批客人拿走了 司机提供给我乘我们之后的所有订单 随后我自己用电脑登录苹果手机icloud查看手机定位 刚好是在我们之后的那趟乘客的下车地点 随后只有报警并且联系花小猪平台提供这客人的真实联系方式。但多次调解 警方和平台客服都不配合 平台客服要求警方提供警官证和身份证证件 警方要求平台出示协助函才能上传这些信息，双方都这样来回扯还是没要到信息。随后我们看到那趟客人的下车地点以及手机订单，可以确认是在一个小小内的，通过司机给我们的订单记录 查看打车的尾号号码，进学校调查乘客下车位置以及找学校通过学校的系统查到确实有这名学生。老师进行询问他们是否有拿我们的手机，回复都说没有，拒不承认！！随后我只好找警方一起上学校来协调，但警方说，这不是偷窃案件 不可立案不可强制做什么东西导致没有结果也没下文了。我现在只有继续找民事诉讼，看是否还有点希望，想了解的是这种情况警方是否可以立案的 或者是说是否可以走司法途径来解决。