电子商务受什么法律限制或是保护？电商退款过慢该怎么办？
律师您好，咨询你个事情。是这样的，我之前买了一部小米手机，但是快递在配送的过程中未给我打电话直接给我按照退货处理了，我想退了就退了吧，之后就申请了退款，但是吧，退款就真是把我弄火了，客服说要等到货物回到仓库才能给我退，等到货物确认回到仓库以后呢，客服又说要3-5个工作日才能给退，我也是服了，这场交易我没有任何错误，却承担着一笔四位数的钱一直被搁置在别人的账户里拿不回来的责任，我该怎么办？这算侵犯消费者利益吗？而且退款的日期凭什么他说是多久就多久？谢谢律师。
律师解答
你可以选择去消协投诉，也可以起诉。
一般网购商品七天无理由退货。商家或网络交易平台作出有利于消费者的承诺的（即承诺长于7天），退货期限依照承诺期限。
《消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
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2017-05-31 13:41