劝架被同学打伤，按正常的程序该如何调解此事？

家弟今年初三,为同班同学说句公道话,被初二两个学生在校外用铁棒殴打致左眼上方缝了11针,背部,头部,手臂都有淤青和伤口。事后报了警同时又向学校反映情况,派出所让学校进行调解,可学校一直拖至今没有回应。父母多次去学校找领导,开始校方说让对方家长来学校进行协商,可至今没有回应。期间向主抓家弟这个事件的领导打电话,他却不接电话,于是父母再次去学校,保安却不让进,说:“领导的安排,我不说明,你们也明白什么意思。”无奈之下,我们又向教育局反映这个情况,教育局却说我们报案了,让我们去派出所找。目前学校和教育局都不愿调解,10月2号至今事情仍旧没有解决,请问我们报了警后,派出所、教育局、学校三方按正常的程序来走,该如何来协调家弟这件事呢??