被告是拼多多网站店主，店铺名称为“**翡翠原石”，通过直播销售玉石及加工定制。2020年7月，原告进入被告的直播间，根据被告的宣传，认为被告的原石成色极好，被告承诺“保证不了让你们赚，但绝对不会让你们亏”。被告表示一块原石的价值10万元，一万元一股，可以10人合车购买一块原石。原告以1万元的价格购买了一股并由被告加工，原告后续又支付了加工费1360元。
收货后原告发现被告的产品存在很大问题：1. 被告的产品质量不好，有荧光反应；2. 被告邮寄的翡翠产品不是用原告选定的原石加工的，成品与原石不一样；3. 同一批次的产品种水、质地、颜色都不一样，不可能是由一块原石加工的。综合专家的意见，原告认为被告邮寄的产品根本不是由原告选定的原石专门加工的，而是批量制造的玉石产品。
因被告不同意给原告退货退款，原告提起诉讼，要求被告退货退款及三倍赔偿。