- 基本案情：
泛海乾诚公司于2019年与马东红签订抵押合同，用以办理贷款业务。办理途中，因马东红要求增加贷款额度，双方达成新的口头协议，约定办成后收取额外费用16万元。后，泛海乾诚公司已经成功办理贷款，但马东红改口称不知道有这笔费用，要求泛海乾诚公司退回。泛海乾诚公司同意退款，但要求马东红签订退款协议，就退款数量予以确认，或者前往泛海乾诚公司亲自办理，遭到马东红拒绝。2019年10月，马东红起诉至朝阳区人民法院，要求泛海乾诚公司退还16万元，退还相应利息，并予以10倍赔偿。
- 焦点问题
1.口头合同是否有效力，是否有证据证明该合同成立？
2.因马东红不配合退款导致的利息损失应由谁承担？
3.马东红要求10倍赔偿是否有依据？
4.本案采取什么策略进行诉讼？