网购手机，一周内出现问题，销售商不同意退换，如何维权?

Question

我在官网上买了一个手机，用了6天，就出现问题，没有声音了，销售商不退货也不肯换机，请问我要怎么维权?

Answer

你好，在网上买东西，可以在七天之内无理由退货，你可以要求退货，手机质量有问题，不退货，你可以向消费者协会投诉，或者打12306进行投诉。
根据《消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
      (一)消费者定作的；
      (二)鲜活易腐的；
      (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
      (四)交付的报纸、期刊。
     除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
     消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。