手机程序问题返厂维修，消费者有权要求退货吗？
问题补充
我买了一部**手机第二天手机某个键就不好使了,经检查是程序问题需要返厂,商家许诺换一部新的10月3号买的4号达成的协议,可现在9号了,还没消息,要求退商家坚决不肯,请问律师该怎么办?
我有权要求退货吗？
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