浅谈网络团购中的法律问题
目录：一、网络团购的内涵与外延
二、团购行为中的各个主体之间的法律关系
三、网络团购存在的问题
四、应对网络团购风险的措施
摘要：随着改革开放的逐步深入，我国经济和社会都有了大幅度的发展。人民的生活水平也在日益提升。快捷、方便的服务已经成为人们普遍的要求。近年来，网络团购模式引爆网络购物市场，无论关注度、参与人数和组织团购的网站都有很大的增长。网络团购的流行，证明了其适应了现今人们的需要，具备一定的市场，但同时由于政府相关法律政策未能及时出台，而且网络团购本身存在的一些不规范操作等，在团购过程中所发生的一系列侵犯消费者合法利益的情况无法得到合理解决。本文主要对网络团购存在的种种问题进行分析，以寻求规范网络团购市场的途径，进而保护消费者的合法利益。
关键词：网络团购 法律关系 法律风险 应对措施
一、网络团购的内涵与外延
网络团购是指一定数量的消费者通过互联网集合起来,与商家就消费合同进行谈判协商、成交履行的行为。
网络团购的主体大体可以归为三类：购买者、销售者、组织者。三类主体结合方式的不同，也决定了网络团购具体形式的不同。目前存在的网络团购形式可分为三种[1]、：
（一）、消费者通过网络自发组织的团购，所有参与网络团购的都是消费者，组织者作为消费者之一通过网络将零散的消费者组织起来，以团体的优势去于销售者谈判，从而获得比单个消费者优越的购买条件。
（二）、销售者通过网络组织消费者团购，销售者通过网络发布团购信息，邀请消费者参与团体采购，而销售者自愿将价格降低比单个采购更低的水平。
（三）、专业团购组织通过网络组织团购，除了消费者和销售者以外，尚有专业的团购组织。
二、团购行为中的各个主体之间的法律关系
在第三种网络团购关系中，因为专业组织的介入，使得原本单纯的买卖关系变得复杂。因此，只有对专业组织介入买卖形式进一步分类，才有可能厘清三方之间的权利义务关系，正确处理发生在他们之间的纠纷：
（一），专业组织者为买卖双方提供居间服务。专业组织者，无论是公司、还是网站，或者个人，通过网络联络众多的消费者，代表消费者与商家洽谈购买事宜。对于买卖中所发生诸如产品质量问题、消费者拖欠货款问题等，均与组织者没有关系。因为组织者只是为买卖双方传递信息、居间撮合，符合合同法中所规定的居间行为，无论其接受哪方委托，从哪方收取报酬，都不应对买卖关系承担责任。当然，如果组织者与某一方合谋，对另一方实施欺诈，则应与欺诈者承担侵权的连带责任。
（二），专业组织者作为一方代理人参与商品买卖。按照我国《民法通则》第六十三条的规定，公民、法人可以通过代理人实施民事法律行为。代理人在代理权限内，以此代理人的名义实施民事法律行为。被代理人对代理人的代理行为，承担民事责任。对于组织者在一方授权范围内以被代理人名义实施商品买卖行为，应该依照法律规定由被代理人的一方承担。在专业组织者与被代理人之间发生的纠纷，适用民法关于代理的相关规定处理。如果作为代理人的专业组织者超越代理权限损害被代理人的利益，应当对被代理人承担赔偿责任。特别是对于有偿代理，即便专业组织者在代理权限内从事代理，如果因未尽代理职责使被代理人遭受损失的，也应当负赔偿责任[2]。
（三），专业组织者接受委托后以自己名义买卖商品。专业的团购公司、网站、个人通过网络发布商业广告，联络消费者委托自己去为消费者购买商品。此种委托形式的团购，属于合同法中所说的委托合同。因为专业组织者在接受委托后，是以自己名义进行商品买卖，原则上应当区分交易对方是否知晓此种委托的委托人。如果知晓，则专业组织者实施的行为直接约束其他两方；如果不知晓，则专业组织者实施的行为只在他与向对方之间生效。而在委托方与受托方之间，应当按照他们之间的合同处理。
（四），网络组织者通过网络向不特定的买卖双方发出邀请，组织他们在特定时间、地点进行贸易洽谈，促成交易。在此种情况下，往往组织者要向参与洽谈的买方或者卖方，甚至是买卖双方收取一定费用。对于买卖双方经过协商自行达成的交易，组织者原则上不应当承担责任。但是，如果组织者就卖方商品向买方作出承诺，如果其承诺不能兑现，应当承担责任。反之，如果组织者向买卖双方均作出承诺，亦应根据其承诺是否兑现决定责任承担。
三、网络团购存在的问题
（一）诚信缺失，发布虚假信息，提供的商品与实际不符。网络团购一般来说包括网站、商家和团购的消费者三个主体。商家的职责是为消费者提供保质保量的商品和服务，包括售后服务。而这其中网络团购网站扮演着相当于中介的角色，负责联络商家，招徕消费者。由于网络团购市场操作不规范，在激烈的市场竞争下，有些不法商家提供的商品与描述不相符，出现次品和假冒伪劣产品。如有些团购的化妆品折扣低到1折，二三十元可买到三百多元的产品，收到商品后才发现是产品小样，要求退货，卖方却迟迟不回应，这时消费者想维权，却很难实施。
（二）提供服务打折扣。团购的特点就是以量取胜，如果没有量，商家的成本就很难降下来。一般都是网站与商家达成协议后将商品上架，达到约定人数即团购成功。一些餐饮服务行业动辄进行成千上万人的团购，超过其所能承受的客户量。还有一种情况团购的消费者不能与其他正常消费的顾客享受同等的待遇，团购消费者受到歧视[3]。
（三）商品、服务时效性差。由于团购消费者数量众多，经常遭遇物流速度缓慢的困扰，如王女士年前拍下一件羽绒服本打算过年带回老家，可是物流原因迟迟不能到货，造成王女士的不满。对于餐饮、娱乐等服务性商品常常遇到拍下后到现场消费发现总是爆满，无奈只好推迟。
（四）准入门槛低，竞争激烈，利润单一
入行门槛低。由于网络团购正处在初步发展阶段，虽然市场潜力很大，但团购网站的进入门槛很低，只需电脑、服务器、三五个人、几千元即可成立一个简单的团购网站，但后期网站的推广费用需要大量的资金支持。就因如此，才导致大量的团购网膨胀速度非常迅速。表面虽然一副繁荣景象，但从业的企业实力参差不齐。就团购的组织形式来说，也多以自发为主，各大网站乱象丛生，而且私人组织的团购也不在少数，这样一来出现了许多问题，比如产品质量良莠不齐、信用度不高、团购产品陷阱、售后无法保障等等。
（五）国家相关政策风险，法律法规不健全。虽然团购能给消费者带来实惠，但目前尚无明确的市场规范和相关规章制度对其进行监督约束。没有行业标准体系，没有维权机制。特别是自发组织的团购活动，消费者在与商家进行价格谈判时往往没有书面协议来约束商家，因此权益难以得到保障。
（六）交易安全问题、客户的信息安全、客户的资金安全
团购网站的运行主要依托于网络，涉及到在网络上的交易安全问题，客户的信息安全，客户的资金安全都是第一位的。“安全第一”早已经成为业界的共识。然而这个问题不能至停留于认识层面的话，而不着手解决的话，不单单对于广大的用户会造成巨大的伤害外，还很有可能毁掉一个正在兴起的新新行业。网络环境风险：网络服务器常遭受到黑客的袭击，个别网络中的信息系统受到攻击后无法恢复正常运行；网络数据的篡改和删除。客户信息安全风险：团购网站的数据库中必将收录众多客户的注册信息，一旦遭受网络黑客的攻击，用户信息很可能外泄。这不仅会给企业带来巨大的经济损失，更重要的是会受到客户的质疑。网上支付的风险：网上支付一直被认为是制约中国电子商务发展的最大瓶颈，许多企业和个人担心交易的安全性而不愿意使用网上支付[4]。
（七）团购保障机制不完善
当下，团购企业数量众多、鱼龙混杂，但其中多是知名度低、小规模的团购网站，诚信问题难保。面对不断涌现的投诉纠纷，售后服务保障不仅是团购企业维护与吸引用户的核心，更是团购、商户、用户之间亟待探索解决的全行业问题。许多团购类网站因规模及资源的局限性，在与商户的合作中议价能力低，一旦发生消费纠纷后，由于团购与商户之间的职责不明，很难在短时间内解决售后问题，导致双方互踢皮球的现象，进而损害到消费者权益。面对团购业的“灰色乱象”，虽然各管理部门如工商、商务、银行、公安等颁布了一些管理办法，但由于现今还没有一部统摄全局的法规，再加上网络的虚拟性与宽泛性，监管起来有较大难度。
四、应对网络团购风险的措施
（一）加强宣传使消费者提高自身警惕性。作为消费者，在任何时候进行消费都要保持理智和警惕性。尤其是在相关法律法规还未出台的情况下，消费者更要擦亮眼睛，对团购的网站和商家的信誉进行理智的判断和分析，谨防掉入钓鱼网陷阱，尽量选择口碑良好的商家和网站，不要盲目追求所谓的低价折扣。
（二）加强网络团购的诚信建设。经济高速发展时，如果片面追求经济效益，就会造成整个社会诚信体系出现缺陷。网络团购的诚信建设有赖于有效监督机制的完善。对团购网站来说，可以建立一套完善的信用评价体制，在平台内所有的经营者和消费者都要通过实名制的检验，并在后续的团购活动中不断累积信用。信用级别低的用户在平台内的活动范围和权力、权限将受到一定的限制，而信用级别高的用户可以得到各项的优惠和鼓励支持[5]。
（三）完善售后服务质量。售后服务是整个网络团购中不可忽视的一个重要环节，好的售后服务会带给消费者带来非常好的购物体验。在网络团购建设中，可以在购物平台内部设立一个咨询、投诉客户服务中心，集中处理消费者在网上购物时所产生的商品咨询与服务投诉，以及为商品的售后服务提供中间服务，可以免去消费者网上购物的后顾之忧，提高网站的服务质量以及消费者的满意度与忠诚度。此外也可以建立购物网站后台呼叫中心客服系统，不仅能为网站与网民之间架起一座良好沟通的桥梁，为顾客的购买过程提供实时咨询、购买指导等服务，为顾客提供了强大的支持。同时，客服人员通过呼叫中心进行的回访调查、投诉、售后服务等能够消除消费者对售后服务的后顾之忧，从而提高网上成交率，促进整个购物平台的营业额的上升，提升网络团购在市场中的竞争力。
（四）健全法律法规。网络团购作为新兴的营销模式，与传统消费方式有很大的差别。但是，它正是符合了当今人们对于省时省心、方便快捷、优惠的要求，因此才有如此广阔的市场和发展速度。对其进行规范和引导，制定相关的法律法规，维护消费者的合法利益，实现多方共赢，这样对于网络团购来说才是真正的健康发展方式。作为政府相关部门，要明确自己的角色和职能。对不规范的市场进行规范和引导，并制定相关法律法规，维护良好的市场秩序。对于网络团购市场来说，首先要制定入行规范和标准。从源头上提高入行门槛，让资质和信誉不佳的企业和商家、网站等不能进入该行业。这样，只有符合资质标准和信誉良好的企业和商家能进入，可以很大程度上确保所提供的产品和服务的质量。为此，政府要成立专门的信用认证机构，并制定行业规范和标准。同时，对于出现的侵犯消费者权益的纠纷要依法及时解决。最后，政府相关部门还要发挥其监管的职能，对出现的问题及时加以解决，以确保网络团购市场良性发展。
参考文献：
[1]、戴福《网络团购涉及的法律问题》
[2]、姚卓文、王国平《团购网遍地开花致诸多问题》《深圳特区报》
[3]、张晓梅.团购低价倾销的背后.中国纤检，2011.2.
[4]、胡琛.看到团购营销的另一面.广告大观，2010.10.
[5]、肖红.网络团购市场的现状与发展趋势研究.中小企业管理与科技，2010.10.
